增强服务意识 客服部召开接待人员工作会
为增强客服接待人员服务意识，提高工作效率和服务水平，改善优化工作生活环境，12月2日，客服部特组织客服接待人员召开专题工作会，会上一线接待人员畅谈了工作中的心得体会，提出了合理化建议，部门领导对存在的问题进行了详细梳理，同时提出具体工作要求：
第一，改进服务态度。客服部是公司的窗口，直接面对业主和住户，平时的工作态度直接影响公司在业主心中的形象。绝对不能发生与业主争吵、激化矛盾的情况；要换位思考，服务第一，情感暖人心，热情、积极为业主服务；同时做好与公司各个部门协调工作，共同解决问题。
第二，减少误报率。增强工作责任感，严格按照管理条规定填写报修单，对于报修业主提供的信息，要尽可能采集，认真记录、核对，确保维修工作能够得到及时、准确信息。
第三，提高自身素质。加强岗位、行业知识学习，了解行业动态，结合自身工作提出意见，为公司发展积极贡献。
客服部