公司召开12345“接诉即办”年度总结 暨2021年工作部署会
1月22日下午，公司召开12345“接诉即办”年度总结会，总结了2020年度“接诉即办”工作，通报了公司全年“接诉即办”成绩及系统排名情况，并对各项目部2020年11月19日-2020年12月18日周期排名、年度排名进行了详细通报和分析。会上，综合办公室作为主责部门详细总结了2020年“接诉即办”工作：“2020年公司积极响应12345“接诉即办”工作机制、考核办法、形势变化等情况，及时完善工作流程，制定考核办法，强化各部门绩效考核。坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，推动“接诉即办”向“未诉先办”转移，有效解决了一批群众关心、市民关注的热点难点诉求，为区属物业服务民生保障工作做出了突出贡献。全年接单814件（约占服务人数0.81%，户数4.07%），办结649件，解决率79.72%，完成区考核率75%目标。因为政府兜底、非物业服务范畴诉求及非合理诉求增多以及办理难度明显增大等原因导致解决率提升不足，满意率90%，小幅超过区考核率85%”。
会上，党委副书记、总经理董时焰对2021年“接诉即办”工作进行了安排部署：“2021年要进一步提升思想意识，严格执行首办责任制、三见面等工作机制，落实“接诉即办”改革实施意见及“双派双考”制度，坚持党建引领、恪守为民情怀，围绕“七有”要求和“五性”需求，践行初心和使命，做实、做细、办好每一件群众诉求。将“接诉即办”作为加强和创新社区治理的重要抓手和有效载体，与垃圾分类、物业服务两项重要工作同步谋划、同步推进，并作为日常服务工作重中之重来抓，持续提高“三率”实效，不断改进、提升“接诉即办”工作能力和水平”。
