精准化、精细化的改造，激活出社区“新活力”，主动治理、向前一步的服务，撬动起民生“大幸福”。如今走进老古城东社区，“欢迎回家”几个大字映入眼帘，两侧装饰着形态流畅的宣传栏，环境优美、整洁干净，处处透露出人为管理的痕迹，仅一周的时间，这里就发生了不小的改变。

老古城东、西社区是2012年回迁后，由古城现代嘉园三个小区组建而成的。共有住宅楼18栋、居民2591户、总建筑面积25.5万平方米。公共区域的物业管理长期处于失管脱管状态，小区居民反映最多的就是环境卫生差、停车困难等问题。

古城街道和社区为了改善这一现状，探索治理模式，以“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众表决”总体工作思路为依托，在区委区政府的大力支持下，经过多方协调，引入应急物业入场，希望通过资源的有效整合，借助物业公司的专业素质和专业精神，提高回迁社区的服务管理水平，优化居住环境，改善居民的生活条件。

招式一：保障就绪 聚焦主动治理。

11月1日，就在应急物业入场的第一天，直到晚上八点物业工作人员还在带着设备走楼串栋地做着细致交接。来到老古城东社区4号楼时，物业维修人员发现此部电梯存在安全隐患，虽然现在表面上还没显现大毛病，但长此以往会给居民造成不小的麻烦。为确保电梯安全运行，保障居民切身利益，项目部副经理陈瀛当即决定停运维修，并张贴情况说明，安抚居民、告知居民乘坐其他电梯或者步行下楼。“这次电梯维修对于我们来说既是挑战，也是机会，可以让居民看到我们的服务诚意，也能让我们向前一步、主动治理，避免后续的安全隐患，明确以后努力的方向。”对于做好居民服务陈瀛信心满满。

电梯停运期间，陈瀛特意安排了物业保安守候在楼梯口，搀扶行动不便的老人以及携带重物等无法独立上楼的居民们从楼梯间回家。随着抢修的落幕，陈瀛一颗悬着的心仍然没有放下，“三个小区一共65部电梯，排查后，存在安全隐患的电梯不止这一部。”为了后续方便及时解决电梯安全隐患问题，物业牵头建立了“电梯应急群”，同时进一步加大辖区电梯运行隐患排查力度，对排查出的隐患和问题列出清单，及时整改到位，确保电梯安全运行，切实维护广大人民群众的生命财产安全。

招式二：常态监管 创建整洁环境。

小区出入口，物业保安人员昂首挺胸坚守着自己的岗位；垃圾分类驿站旁，分类指导员不断弯腰、分拣厨余垃圾、擦拭垃圾桶；广场上、楼道里，物业保洁员拿着扫帚、抹布擦拭着公共区域的每个角落……与居民而言，小区里最大的变化莫过于此，“事事有人管，处处有人盯”。

“有了新的物业入驻，咱们社区也解决了几年来没有正式保洁、保安的状况。物业公司承诺大家做到24小时保安值守和网格区域保洁，咱们的楼道有人清扫，公共区域有人保洁，希望大家在监督的同时也要爱护清扫完的环境。相信社区在物业努力和大家的支持下，环境能越来越好。”居民王淑桂满怀期望地说道。

要想实现小区常态监管，队伍里人员的配备当然是必不可少的。“我们在三个小区中安排了26名保安倒班，分别负责门岗执勤、日常巡逻、中控监督等工作，平均年龄在40岁左右，正当壮年，在体力上可以更好担负起保安繁重的任务需要。”陈瀛介绍道。除此之外，保洁人员也从之前的1人增加到了20人，大大提高了劳动效率，未来这些保洁人员也将细致划分网格区域，各自盯守岗位，随时保持好小区的整洁环境。

招式三：用心服务 高效解决问题。

“厨房管道堵塞，污水都倒灌到家里了！希望能尽快帮忙解决。”接到老古城西社区居民诉求后，物业维修人员与社工第一时间赶到居民家中查看情况，立即着手为其解决。

在疏通过程中发现厨房下水管道中食物碎渣堆积导致管道堵塞，维修人员兵分两路，一边从居民家中做着疏通工作，提示居民要注意厨房日常清洁，减少食物遗撒至下水管道内，避免管道堵塞；另一边检查小区整体排污管道，防微杜渐。随着“哗啦”一声，厨房水管被很快疏通，但一屋子的积水却让居民犯了难。由于居民年龄较大，身体不便，面对满屋积水不知如何是好，物业和社区工作人员一面安抚老人情绪，一面动手清理积水。很快，屋内的积水被清扫干净。老人握着工作人员的手连连表示感谢。

或许，在物业的工作中，跑冒滴漏等突发事件并不鲜见，但对于居民来说，尤其是上了年纪的居民，却常常因为不知道该联系谁而变得手足无措。一些力所能及的帮助就能给居民带来安心，一句简单的感谢则是对物业工作人员最大的肯定。