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聚焦重点攻克难点 解决群众急难愁盼
发布日期:2024-06-28 20:19:50
一直以来,公司高度重视接诉即办工作,以接诉即办工作为抓手,聚焦民生重点、难点,切实解决居民急、难、愁、盼的问题,不断提升物业服务质量。

日前,八角北里小区有居民通过12345反应,46号楼半地下住宅有两位八旬老人,时常捡拾垃圾堆放到楼梯拐角处,堵住了邻居的家门。长时间堆放杂物导致楼道内环境脏乱。尽管其他居民多次劝说清理,但老人始终不为所动。对此,八角北里物业服务人员与八角北里居委会共同商议,协同配合,主动上门与老人沟通协调,向老人解释环境清理的必要性以及可能存在的安全隐患。在老人同意下,八角北里物业保洁工作人员积极配合工作,帮助老人将杂物清理干净并喷洒消毒,同时将老人侵占公共通道种植农作物彻底清除。

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近期,还有部分居民反映部分茂密树枝影响室内采光。为解决茂密树枝影响居民采光诉求,工程部调配专业设施设备、专业力量将影响采光树枝修剪完毕,解决了服务区域居民合理诉求,改善了社区生活环境,提高居民的满意度和生活质量。

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经统计,截止6月24日八角北里接诉即办工单同比去年下降68.80%,满意率、解决率也有较大提升。


下一步,公司将持续把接诉即办中的重点、难点问题作为服务第一要务,认真听取居民的需求和呼声,主动解决居民诉求,发扬红色物业精神,落实未诉先办工作要求,为居民提供高效、贴心的物业服务。



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