民有所呼 我有所应 积极解决接诉即办疑难案件
近期，公司接到多件安装电动汽车充电桩的12345“接诉即办”诉求热线转办单。接件后，公司领导高度重视，成立专项工作专班，认真研究诉求解决事宜。
10月9日下午16点，公司党委副书记、总经理董时焰主持召开充电桩安装“接诉即办”专题研究会，客服部、水电中心、综合办公室、八角项目部等相关人员参加了会议。针对近期居民多次反映安装充电桩问题，共同协商解决方案。
会上，大家认真学了《北京市示范应用新能源小客车自用充电设施建设管理细则》《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》《关于推进物业管理区域新能源小客车自用充电设施安装的通知》等相关政策文件。文件规定物业公司应在小区条件允许的情况下，做好相应安全隐患措施保障，积极配合业主完成充电桩安装工作。各部门从法律法规、电力容量、是否符合安装要求等方面展开了讨论。
会议最后，董时焰同志汇总讨论意见后，提出三点要求:一是要求各项目接到相关诉求后，要第一时间与业主进行沟通协调；二是公司法务人员对《电动汽车自用桩安装承诺书》四方协议进行把关及细化责任；三是各项目部经理对符合安装条件的进行统一集中管理。
“接诉即办”工作是落实“以人民为中心”的重要举措，是一项长期重要工作，公司将进一步提升思想意识，毫不放松，及时发现、快速解决，围绕“七有”、 “五性”需求，带着责任、饱含情感，践行初心和使命，把群众诉求做得更有温度，推动接诉即办向未诉先办转移，持续在提高群众诉求解决率和满意率上下功夫、求实效，不断改进、提升“接诉即办”工作能力和水平。
