“以人民为中心” 解决居民的大事小情
8月12日石景山区暴雨之后，重聚园1号楼顶层屋面防水破坏严重，8月19日起，公司先后接到1号楼顶层屋面防水12345“接诉即办”居民诉求14件。接单后，公司高度重视，立即安排多名经验丰富的工程技术人员、项目部工作人员联合排查顶层漏雨原因。经过多次详细排查、走访，最终确认为楼本体出现裂缝、楼面女儿墙大面积开裂、屋面卷材开裂等原因导致。随后工程技术人员和项目部工作人员又对各业主家漏水位置、漏雨面积进行了详细统计。
由于顶层漏雨面积大、户数多，为避免进一步形成群体信访事件，公司领导班子研究决定先行垫资30余万元对该楼屋顶进行整体大修更新改造，同时安排项目部、客服部抓紧进行公维基金申请手续。
因施工期间正值汛期，气象条件较为恶劣，对施工安全、质量、管理、应急处置预案等都提出了更高要求。由于工程部精心组织、周密部署，在克服汛期天气因素、两节期间禁止施工等多个因素影响下，经过46天，保质保量圆满的完成屋顶防水大修改造工程，总施工面积达到1085平米。
“接诉即办”工作是落实“以人民为中心”的重要举措，是加强和创新社区治理的重要抓手和有效载体，我们工作中要进一步强化群众意识，做到民有所呼、我有所应，坚持强化主动治理、未诉先办，恪守为民情怀，让群众有更多获得感。
