依法合情达民意 细致入微暖人心
12月18日上午，七星园23楼业主到经纪分公司送来锦旗，对经纪分公司在收取旧欠（物业费）过程中积极解决业主实际困难表示感谢。分公司自今年下半年接到公司收缴旧欠（物业费）任务后，通过走访、交流、座谈等形式汇总欠费业主的欠费原因，制定了不同的收缴思路和办法。
该业主住七星园23楼1层，入住装修时将南屋阳台改造成出行户门，并将原正门封闭堵死。当乘坐轮椅出行的业主老母亲与他共同居住后，老母亲的出行成了困难。业主提议物业安装扶手及改造残疾人坡道以方便老人出行。根据政策法规：“物业企业不能擅自改造残疾人坡道”，为此业主欠费多年。分公司了解后，多次与该业主面谈、现场调研，并主动联系居委会商谈残疾人坡道改造事宜。经过努力，在工程部、鲁谷维修中心、京源项目部等工作人员的大力支持下先行安装了出行扶手，初步解决了老人出行难题。目前分公司正在咨询主管部门，申请更新改造残疾人坡道事宜。
